In ogni tipo di struttura sanitaria una chiamata persa equivale a un potenziale paziente perso. È per questo che la gestione della segreteria è un’area critica per l’efficienza di centri medici e studi dentistici.

Negli ultimi anni il percorso che porta un paziente a scegliere un medico è cambiato radicalmente. Ormai sappiamo che oggi, prima di prendere una decisione, la maggior parte delle persone inizia dal fare una ricerca sul web.

In questo articolo, ti spiegheremo nel dettaglio alcuni accorgimenti utili per ottenere più prenotazioni, in maniera più efficiente e in tre differenti contesti: al telefono, sul web e di persona.

Il personale delle segreterie svolge un compito fondamentale per il corretto funzionamento di una struttura sanitaria. Dall'accoglienza dei pazienti alla gestione dei documenti, è un team che svolge un’opera di multi-tasking indispensabile quando si tratta di offrire una buona esperienza al paziente.

La digitalizzazione dei processi medici ha cambiato le regole del gioco nella pianificazione degli appuntamenti, ma centinaia di pazienti continuano a utilizzare i mezzi tradizionali per contattare i loro specialisti e i centri medici; pertanto, il tuo servizio telefonico deve essere efficiente e di qualità.