Come Eurofins LAMM ha digitalizzato le prenotazioni e acquisito il 47% di nuovi pazienti

Prima dell'introduzione di MioDottore, ogni prenotazione passava esclusivamente dalla segreteria. Con l'aumento del numero di pazienti, la struttura ha scelto di offrire un'esperienza più moderna, permettendo ai pazienti di prenotare visite ed esami in completa autonomia, in qualsiasi momento della giornata. L'obiettivo non era sostituire il contatto umano, ma renderlo più efficace, lasciando alla segreteria il tempo necessario per gestire le richieste che richiedono maggiore assistenza.

L'impatto della digitalizzazione è stato immediato. Nel solo 2025 Eurofins LAMM ha registrato:

• 10.000 prenotazioni tramite MioDottore
• 7.500 prenotazioni effettuate direttamente dai pazienti, senza l'intervento della segreteria
  
• 50% delle prenotazioni provenienti da nuovi pazienti

Sono numeri che dimostrano come la prenotazione online non sia soltanto uno strumento di comodità, ma anche un importante canale di acquisizione.

Consentire ai pazienti di prenotare online significa anche ridurre il carico amministrativo. Le prenotazioni possono essere effettuate anche quando i centri sono chiusi, evitando code telefoniche e rendendo l'accesso ai servizi immediato. Questo permette agli operatori di concentrarsi sulle attività che richiedono realmente il loro supporto, migliorando l'organizzazione interna e l'esperienza del paziente.

Un altro elemento chiave del progetto è stata l'integrazione tra MioDottore e il CRM utilizzato dalla struttura. Questo ha consentito di centralizzare la gestione dei contatti e seguire ogni paziente in modo più preciso e continuativo. Anche i medici ne hanno beneficiato, grazie alla possibilità di consultare direttamente le proprie agende e avere sempre sotto controllo gli appuntamenti.

Per Eurofins LAMM, MioDottore non è stato semplicemente uno strumento di prenotazione online, ma un supporto concreto per accompagnare la crescita della struttura. Che si tratti di un centro in fase di espansione o di una realtà già consolidata, digitalizzare il processo di prenotazione significa migliorare l'efficienza operativa, offrire un servizio più accessibile ai pazienti e creare nuove opportunità di crescita.

"MioDottore è un aiuto a 360 gradi per la struttura, la segreteria, i pazienti e i medici. Che si tratti di un centro che vuole crescere o di una realtà già strutturata, è una soluzione che consigliamo senza esitazione."