Le visite mediche saltate — comunemente chiamate no-show — rappresentano ancora oggi una sfida per i professionisti sanitari di tutto il mondo. Ogni appuntamento mancato comporta uno spreco di risorse, tempi di attesa più lunghi e perdite economiche per cliniche e specialisti. Studi europei mostrano che il tasso di no-show per le visite di medicina generale può raggiungere il 15–20%, causando inefficienze significative e frustrazione per il personale sanitario e i pazienti. Il problema è altrettanto rilevante in molti Paesi sudamericani, dove i sistemi sanitari pubblici e privati faticano a ottimizzare l’utilizzo degli appuntamenti e a ridurre le perdite dovute alle prenotazioni non rispettate.
Per affrontare il problema, sempre più realtà sanitarie si stanno affidando a soluzioni digitali che favoriscano il senso di responsabilità da parte del paziente. Una delle strategie più efficaci consiste nell’integrare strumenti di pagamento nel processo di prenotazione. Richiedere il pagamento anticipato, totale o parziale, ai pazienti permette infatti di ridurre sensibilmente la probabilità che non si presentino. Questo approccio non solo scoraggia le prenotazioni casuali e le cancellazioni dell’ultimo minuto, ma consente anche di contenere l’impatto economico delle assenze.
Man mano che le strutture sanitarie cercano soluzioni per migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza dei pazienti, i sistemi con pagamento integrato si stanno rivelando strumenti fondamentali per ridurre i no-show e ottimizzare l’agenda. Fortunatamente, oggi sono sempre più disponibili strumenti come MioDottore Pagamenti per affrontare il problema in modo semplice ed efficace.
Quanto costa davvero un appuntamento mancato?
I no-shows causano una perdita media di circa il 14% del potenziale fatturato giornaliero per studi e Centri medici.
È un po’ come andare in studio ogni giorno, prepararsi per ricevere i pazienti, essere pronti alla visita… e alla fine ricevere solo l’86% della retribuzione, anziché il totale.
A questo si aggiunge anche la perdita di tempo: quell’appuntamento avrebbe potuto essere utilizzato per visitare qualcun altro. E non vanno dimenticati i costi operativi. Che il paziente si presenti o meno, continui a pagare per lo studio, il personale (se presente), e tutte le spese fisse.
Quando le altre soluzioni non bastano: la psicologia del pagamento anticipato
Un principio ben noto in psicologia afferma che "le perdite pesano più dei guadagni”. In altre parole, le persone provano più fastidio a perdere del denaro che piacere a guadagnarlo. Questo fenomeno, noto come avversione alla perdita, gioca un ruolo importante anche nelle visite mediche: quando un paziente ha già pagato, è molto più motivato a presentarsi, proprio per non perdere quella somma.
Pagare in anticipo non solo garantisce al paziente l’accesso alla prestazione, ma lo spinge anche a ricordarsi dell’appuntamento e a dargli maggiore priorità. Risultato? Minor rischio che lo dimentichi o lo cancelli all’ultimo.
Uno studio pubblicato dal Journal of Economic Behaviour and Organization ha rilevato che “il pagamento anticipato porta a un maggiore impegno personale da parte dei pazienti.”
Come introdurre un sistema di pagamenti anticipati nel tuo studio?
È normale avere qualche dubbio all’inizio, soprattutto se non si conoscono bene funzionamento, rischi e benefici. Ma in realtà attivare questa funzione è più semplice di quanto sembri.
Se utilizzi l'Agenda MioDottore, hai a disposizione una soluzione integrata e facile da usare. Grazie alla funzione MioDottore Pagamenti, puoi accettare pagamenti per le prestazioni — anche per le visite in presenza — in modo semplice e sicuro.
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Perché conviene introdurre il pagamento anticipato
Come hai visto, il costo degli appuntamenti saltati e delle cancellazioni last minute è molto elevato. Ma ci sono anche altri vantaggi da considerare:
- Con il pagamento anticipato, puoi ridurre i no-show fino al 50%. Proteggi la tua agenda, rendi più stabile il tuo flusso di entrate e semplifichi tutto il percorso per il paziente, dalla prenotazione alla visita. Il paziente conosce in anticipo il costo, e durante l’appuntamento può concentrarsi su diagnosi e cura, senza pensare al pagamento.
- Hai meno slot sprecati in agenda: se un paziente non si presenta, quel tempo non è recuperabile da altri che avrebbero voluto prenotare.
- Un processo di pagamento semplice significa meno stress per te e per il paziente, evitando scambi di contanti o bonifici manuali.
Inoltre, hai piena flessibilità: puoi decidere tu per quali pazienti rendere obbligatorio il pagamento anticipato — ad esempio, solo per i nuovi pazienti o solo per chi prenota online: stabilisci tu cosa preferisci e di cosa hai bisogno.
💬 E non dimenticare: le recensioni lasciate dopo una visita pagata anticipatamente sono evidenziate sul tuo profilo, contribuiscono a rafforzare la tua reputazione online e a migliorare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca su MioDottore.
Prova una soluzione che funziona
Nel mondo frenetico di oggi, non tutti i pazienti che prenotano si presentano — anche se scelgono data e ora con attenzione. Ma questo può costarti più di quanto pensi. Un sistema prepagato può ridurre drasticamente i no-show e le cancellazioni last minute (fino all’80%).
Se sei già cliente MioDottore, hai già accesso a questo strumento.
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