Uno dei problemi più comuni nel settore sanitario, e in particolare nei centri medici, sono i pazienti che non si presentano agli appuntamenti. In casi estremi, si possono perdere fino al 40% delle visite in una singola giornata di lavoro. La conseguenza diretta, naturalmente, è una forte perdita di fatturato: ogni visita cancellata è una perdita di entrate.
Lo scopo di questo articolo è riuscire a prevenire le visite cancellate. Come? Analizzando tutti i possibili scenari di fronte ai quali si può trovare il tuo staff.I cosiddetti "no-show" (ovvero i pazienti che non si presentano a visita) sono un problema che interessa l'intero settore sanitario. Quando arriva l'ora dell'appuntamento, il paziente non si presenta: situazioni del genere sono purtroppo all'ordine del giorno sia nei centri medici e sia negli ospedali.
L'84% dei centri medici deve affrontare il problema dei pazienti che non si presentano agli appuntamenti.
Tra le cause principali dei no-show c'è molto spesso la mancanza di consapevolezza da parte dei pazienti. Sia che si tratti di semplici dimenticanze e sia che si tratti di pazienti che danno volontariamente buca, i no-show possono portare a situazioni di disagio non solo legate al fatturato perso, ma anche contribuendo a:
Alcune strutture hanno già introdotto i pagamenti anticipati per le visite. In alcuni casi, l'importo della visita viene mantenuto anche se il paziente non si presenta alla data concordata. Alcune strutture adottano anche metodi più drastici, ovvero stilano una vera e propria "lista nera" di pazienti che tendono a non presentarsi a visita (generalmente, tali pazienti vengono segnalati dopo tre visite mancate di fila). Ma questi metodi, com'è facile immaginare, tendono a intimidire i pazienti. E questo può portarli a scegliere la concorrenza.
Senza adottare metodi troppo drastici che possono intimidire i pazienti, puoi invece ricordare loro gli appuntamenti grazie ai promemoria. Ancora meglio se si tratta di promemoria automatizzati: è un metodo economico e allo stesso tempo efficace per combattere i pazienti "fantasma".
Uno studio condotto da MioDottore mostra i promemoria delle visite tramite SMS riducono la percentuale di no-show fino al 65%!
Inoltre, è stato studiato che i messaggi di testo sono più efficaci: vengono ricevuti e letti dal 98% degli utenti, mentre le e-mail solo dal 20%
Per risparmiare tempo e denaro e, soprattutto, aiutare lo staff della tua reception è possibile utilizzare software appositi per la gestione degli appuntamenti nel tuo centro medico.
Questa soluzione può essere facilmente implementata utilizzando CRM (Customer Relationship Management software) che si occupano di inviare comunicazioni massive come email e SMS, come MioDottore. La convenienza - sia per il medico che per il paziente - sta soprattutto nei costi contenuti e nella possibilità di tenere facilmente traccia di ogni appuntamento preso con le agende online. E grazie a questi strumenti è possibile ridurre fino al 65% dei no-show. Abbiamo uno strumento a riguardo che puoi utilizzare inserendo i tuoi dati: un calcolatore per scoprire quanto risparmieresti nel tuo centro con un CRM.
La mossa ideale sarebbe quella di inviare due messaggi di promemoria, soprattutto se la visita è stata fissata con più di una settimana di anticipo. Il primo promemoria dovrebbe essere inviato al paziente 3-5 giorni prima della visita, il secondo invece il giorno prima.
Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a capire quali miglioramenti puoi apportare al tuo centro, per diminuire i no-show e migliorare l'Esperienza del paziente - Temp IT!