Secondo un sondaggio condotto da MioDottore, circa il 60% dei pazienti si affida ad un nuovo medico basandosi sul “passaparola” di altri pazienti.
Al giorno d’oggi, è internet a ricoprire il ruolo di “cassa di risonanza” dei giudizi dei pazienti sui medici: migliaia di utenti, ogni giorno, leggono o scrivono recensioni sui portali e sui blog dedicati alla medicina online. Per questo motivo, è molto importante capire quali siano i parametri di giudizio dei pazienti nel valutare uno specialista e in che modo colpire positivamente il paziente, allo scopo di ottenere ottime recensioni e migliorare la propria reputazione professionale su internet.
Ovvero: Su cosa si basano i pazienti quando giudicano l’operato di un medico?
Come già sai, la maggior parte dei pazienti non ha una reale preparazione medico-scientifica.
Questo implica che il paziente, al momento di scrivere una recensione su di te, non ha modo di giudicarti in base alla tua preparazione professionale. Ciò su cui baserà la sua opinione dopo la visita, infatti, sarà una serie di fattori che hanno a che fare con quello che egli percepirà come il livello del servizio offerto.
Bisogna dunque offrire qualcosa che risponda alle effettive capacità di valutazione del paziente medio, dei “segnali esteriori” che comunichino professionalità, empatia e attenzione ai bisogni del paziente.
Le 6 strategie fondamentali per colpire il paziente e ottenere buone recensioni sono:
Il paziente non può apprezzare appieno la tua abilità di specialista fin dalla prima visita, perché non ha gli strumenti per giudicarla, alcuni elementi visivi, invece, colpiranno subito qualsiasi paziente:
Uno studio medico dall’aspetto ben curato comunica immediatamente professionalità e attenzione ed è il primo elemento a colpire un nuovo paziente.
Tutti i pazienti desiderano un medico affabile, gentile, sorridente, chiaro e semplice nelle spiegazioni. Basta andare sulla pagina delle recensioni di qualsiasi portale medico (come ad esempio MioDottore) per rendersi conto che i medici con le recensioni migliori sono quelli che, a detta dei pazienti stessi, curano molto l’aspetto comunicativo e umano nell’interazione col paziente.
Questa attitudine non andrebbe mostrata solo durante la visita, ma anche nel rispondere alle recensioni online dei pazienti o alle loro domande sui blog.
Non limitarti a fornire un trattamento al paziente per il suo problema: soffermati a spiegargli (in maniera semplice) di che cosa si tratta, sollecita domande, rispondi con pazienza ai suoi dubbi.
Se ti rendessi conto di avere dei pazienti con gli stessi dubbi o gli stessi problemi nel seguire una determinata terapia, potresti scrivere e stampare una piccola guida a riguardo, con indicazioni e suggerimenti utili: pochissimi specialisti lo fanno, ma è un’iniziativa molto apprezzata dai pazienti.
Un’altra caratteristica che i pazienti giudicano nelle loro recensioni è il livello di organizzazione dello studio: il medico è puntuale? Eventuali spostamenti dell’orario della visita vengono comunicati per tempo? È facile raggiungerlo telefonicamente per comunicare un eventuale ritardo o contrattempo? È possibile prenotare le visite online?
Una buona soluzione in tal senso è fornita dal Profilo Premium di MioDottore: tra le diverse funzionalità del Profilo, ricordiamo:
Se vuoi generare feedback positivo, un ottimo metodo è quello di essere proattivi nel richiederlo ai pazienti e, di conseguenza, sfruttare quello di cui già disponi. In altre parole, se i pazienti che ti conoscono e ti apprezzano sapranno di poter lasciare una recensione su di te, lo faranno senza esitazione.
I passi per farlo sono pochi e semplici:
I pazienti amano scrivere una recensione sul proprio medico, ma soprattutto apprezzano che il proprio feedback sia stato letto e preso in considerazione dal medico stesso: infatti, i dottori che prendono qualche minuto per rispondere ai pazienti vengono molto apprezzati e, di fatto, stanno ulteriormente fidelizzando quei pazienti, rinsaldando ulteriormente il vincolo di rispetto e fiducia con i propri assistiti.
Prima di lasciarci, ecco qualche piccola regola da ricordare quando rispondi alle recensioni dei pazienti:
Un professionista che non solo ha un buon numero di recensioni ma che ringrazia e risponde alle stesse verrà notato anche da nuovi, potenziali pazienti che devono ancora decidere se prenotare o meno il proprio appuntamento.
Come abbiamo già detto molte volte, la maggior parte degli utenti cerca e legge le recensioni prima di prendere la sua decisione: mostrarsi cortesi e interessati al parere dei pazienti, anche con un semplice "grazie", è un grande strumento di promozione della propria immagine, a costo zero.