Le recensioni parlano più forte delle pubblicità . Perciò, facciamo in modo che dicano le cose giuste. La tua reputazione non vive più solo nella sala d’attesa: ora vive online. Prima di scegliere un medico o un centro medico, la maggior parte dei pazienti legge almeno una recensione.
Secondo le nostre ricerche, più del 70% degli utenti considera le opinioni il fattore più importante nella scelta del professionista.
Quello che trovano può ispirare fiducia... oppure far scattare campanelli d’allarme.
Niente panico: in questa lezione vedremo come invitare più pazienti a condividere esperienze positive, come rispondere in modo intelligente a recensioni meno entusiaste, e come prenderti cura della tua reputazione online in modo proattivo, non solo quando qualcosa va storto.
Qui non si tratta di "mettere una pezza", ma di costruire fiducia nel digitale. E quando la fiducia c’è, diventa il tuo miglior alleato per attrarre nuovi pazienti.
I pazienti soddisfatti spesso non lasciano recensioni. Non perché non abbiano apprezzato la visita, ma semplicemente perché non pensano che la loro opinione possa fare la differenza online.
Un piccolo invito, al momento giusto, può cambiare le cose.
Il segreto? Farlo in modo naturale. Subito dopo la visita, quando il paziente si sente ancora accolto e rassicurato, è il momento perfetto per chiedere. Puoi farlo di persona, oppure con un messaggio o un’email dal tono leggero e amichevole:
💬 "Siamo felici che la visita sia andata bene! Se ti va di condividere la tua esperienza, ecco un link veloce. Aiuta altri pazienti come te a trovarci."
Pro tip: Se usi MioDottore, puoi inviare richieste di recensioni in automatico dopo ogni appuntamento. Niente più promemoria da ricordare o messaggi manuali.
E ricorda: non è (solo) questione di quantità . È la costanza che costruisce credibilità . Una serie di feedback recenti e autentici dice molto più di 50 recensioni vecchie di anni.
Lo sapevi? Su MioDottore, aumentare la completezza del profilo al 90% o più può raddoppiare le prenotazioni medie mensili dei medici in Italia.
Diciamolo: ricevere una recensione negativa non è mai piacevole. Può sembrare ingiusta, ingrata o perfino personale. Ma non è la fine del mondo. Anzi, può essere l’inizio di un miglioramento.
La cosa più importante è come rispondi. I pazienti non si aspettano la perfezione, ma si aspettano professionalità .
Quindi, niente silenzi. Una risposta ben scritta può calmare il paziente insoddisfatto e, allo stesso tempo, impressionare positivamente tutti quelli che leggeranno la tua risposta in futuro.
✅ Riconosci la criticità , anche se non sei d’accordo.
✅ Mostra empatia.
✅ Invita al dialogo privato.
💬 "Ci dispiace sapere che la sua esperienza non è stata all’altezza delle aspettative—non è lo standard che ci prefiggiamo qui in studio. Ci farebbe piacere parlarne meglio. Può contattarci a [contatto]?"
Se il commento è molto duro o inaccurato, resta comunque calmo.
Stai scrivendo per chi legge, non solo per chi ha scritto.
E se la recensione viola le regole della piattaforma (ad esempio è offensiva o falsa), puoi segnalarla. Ma nella maggior parte dei casi, la trasparenza e l’empatia vincono.
Su MioDottore, ad esempio, rivediamo ogni contenuto pubblicato, incluse le recensioni dei pazienti, per garantire uno spazio sicuro e affidabile.
Le nostre linee guida aiutano a mantenere standard elevati e a prevenire contenuti falsi o dannosi, così la tua reputazione resta protetta e credibile.
È facile concentrarsi su quelle negative, ma rispondere alle recensioni positive è altrettanto importante. Se un paziente ha speso del tempo per ringraziarti, merita almeno un grazie!
💬 "Grazie per le belle parole! Siamo felici che la visita con la Dott.ssa Bianchi sia andata bene—alla prossima!"
Le tue risposte umanizzano la tua pratica. Dimostrano che ascolti, ci sei, e tieni al rapporto anche dopo la visita.
E per quelle recensioni "neutre"? Magari un 3 stelle senza grandi dettagli?
👉 Ottima occasione per mostrare apertura e voglia di migliorare.
💬 "Grazie per il feedback—cerchiamo sempre di fare meglio!"
Rispondere non deve portarti via troppo tempo. Se usi MioDottore, puoi gestire tutto direttamente dalla tua area personale, senza saltare da una piattaforma all’altra.
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Anche quando lo studio è chiuso, la tua reputazione online continua a parlare per te.
La buona notizia? Non serve avere tutte 5 stelle. Quello che conta davvero è essere costanti, trasparenti e umani.
Quando le recensioni raccontano esperienze vere, e le tue risposte mostrano cura autentica, la tua reputazione diventa un motore silenzioso ma potente per la crescita del tuo studio.
Pro tip: con strumenti come MioDottore, richiedere, gestire e rispondere alle recensioni diventa un’abitudine, non un grattacapo.